电话营销管理系统
本系统运用先进的计算机、电话通信和网络技术的整合，实现点拨,自动拨,手拨三种功能,通过与数据库业务结合实现营销、客服、咨询、回访、投诉、建议、满意度调查等多种业务应用；通过CRM客户资料管理、通话记录、录音留言、工单管理、订单管理等功能......
管理制度流程化，降低员工流失风险及损失
在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。
系统功能
该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作；
来去电弹屏
来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；
来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；
系统自动准确判断固定电话号码归属地，手机号段基本能判定准确。
客户资料管理
客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；
超大客户资料存储库；
轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；
可按客户类型为坐席人员分配共享权限；
支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；
强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。
业务受理功能
可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；
新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；
对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；
可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；
可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。
显示所有客户来电后的相关信息，
产品与订单管理
可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；
订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。
订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。
通话全程录音、记录
系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；
详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；
在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；
系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；
录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；
具备自动增益和回音低消功能；
录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；
可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；
客户回访跟踪
可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；
电话留言
当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；
留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；
也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。
设备监控
管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。
知识库
知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。
支持列表查询和标题搜索两种查看模式。
话术
管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。
统计分析
该系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。
包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。
短信功能
启用此功能需另外开通短信服务，且按短信发送条数来收取费用；
此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；
提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；
支持短信发送记录检索查询。
系统管理
支持用户管理和角色管理配置；
提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。